Objetivo Del Puesto:

Responsable de la administración de los sistemas/plataformas de pago y resolución de incidentes de las aplicaciones del portafolio con prioridad a los sistemas de pago, colaborando con asociados(as) de soporte de segundo y tercer nivel, así como con recursos externos y/o servicios de soporte de aplicaciones.

Principales Funciones:

Ejecuta la resolución de incidentes, apoya en la investigación y diagnóstico de los casos, aplicando soluciones conocidas, así como escalando al siguiente nivel de soporte en caso necesario.
Coordinar los recursos externos o servicios de terceros que dan el soporte de segundo nivel.
Administración de las plataformas de pago del negocio.
Apoyar en asegurar que los niveles de servicio de incidentes se cumplan (solución a la primera, tiempo de solución, uptime).
Llevar a cabo el análisis de causa raíz de problemas, documentando adecuadamente el problema y dando seguimiento con el equipo de desarrollo para garantías o en caso de bugs desarrollando por su propia cuenta la solución a implementar.
Ejecutar y coordinar el monitoreo de procesos críticos de las aplicacones y disparar acciones de atención en caso de que se generen alarmas.
Coordinar el monitoreo del desempeño de las aplicaciones para asegurar la continuidad del negocio.
Coordinar las actividades de configuración de aplicaciones del portafolio para nuevas tiendas.
Colaborar en la elaboración de reportes períodicos de estatus de los incidentes, problemas y requerimientos recibidos.
Crear procedimientos operacionales, instrucciones de trabajo, que garanticen la correcta operación y sirvan de guía y ayuda visual para los integrantes del equipo de soporte y operadores.

Requisitos:

Carrera profesional terminada en: Lic. o Ingeniería de Tecnologías de la Información o afines.
Contar con experiencia de 2 a 3 años en puesto similar.
Inglés intermedio.
Conocimientos de ITIL (gestión de incidentes y de problemas).
Uso de archivos batch/shell
Experiencia en Integración entre sistemas.

Si cumples con el perfil y esta oportunidad es de tu interés, ¡postúlate por este medio!