OBJETIVO:

Brindar un excelente servicio a clientes e impulsar las ventas y las ganancias de la tienda.
Los objetivos del servicio incluyen satisfacer las necesidades y fomentar lazos de lealtad a largo plazo entre asociados(as) y clientes.

FUNCIONES DEL PUESTO

• Abordar y apoyar a los clientes en piso de venta para sus proyectos con soluciones que se adecuen a sus necesidades.
• Ayudar (si es necesario) a los clientes con ventas de instalaciones directas y Apoyo a clientes en la búsqueda y venta de productos a través de la página (catálogo extendido y de línea).
• Elaborar cotizaciones y remisiones (pick, delivery, take, apartado) en sistema cuando el cliente lo solicite.
• Consultar existencias, cotizaciones, precios y atender llamadas a clientes en el módulo o TC52.
• Ocasionalmente apoyar en desempacar y bajar mercancía de los overheads para el mantenimiento de los pasillos con apoyo de equipo de alzamiento como montacargas (siempre y cuando tenga licencia vigente) y escaleras elctricas.
• Imprimir y colocar etiquetas de precio de producto (cuando sea necesario).
• Revisar que la mercancía está en óptimas condiciones para su venta, de lo contrario se captura la merma en TC52.
• Atender el botón de ayuda ubicado en los pasillos y el radio de comunicación interna para brindar atención al cliente (aunque sea ajeno al rea).
• Realizar recorridos de seguridad comunicando al equipo de MET/Protección de Activos para los cambios necesarios en acomodo de mercancía que pueda propiciar un ambiente inseguro.
• Detección de huecos de mercancía y solicitar al departamento de MET su surtido.
• Ejecutar proyectos institucionales como: encuesta en línea y referidos (ofrecer tarjeta de crédito Home Depot).
• Apoyar rea de cajas cuando sea necesario (asociado(a) capacitado en Código 3).
• Mantener limpia y acomodada el rea de trabajo con el propósito de mantener un ambiente seguro.
• Asistir y tomar las capacitaciones de acuerdo al plan para estar actualizado sobre los productos o procesos en Tienda.
• Recuperación de sus bahías siempre y cuando no tenga cliente en su pasillo.

CONDICIONES DE TRABAJO:
Este puesto involucra estar de pie durante largos periodos con intervalos de descanso establecidos por ley, interactuar directamente con los clientes para brindarles asesoramiento sobre productos, y generar ventas mediante atención personalizada.